Descripción general

Sincronizar los datos de sus clientes con Featurebase es una de las configuraciones más impactantes que puede realizar para la gestión de su soporte y comentarios.

Puede agrupar a sus usuarios en función de quiénes son, qué hacen en su producto y mucho más. Featurebase almacena tres tipos de datos sobre sus usuarios:

1. Atributos de datos estándar - un conjunto predeterminado de datos que ya tenemos sobre sus usuarios.

2. Atributos de datos personalizados - datos que usted nos envía sobre sus usuarios.

Si es una empresa B2B y vende a otras empresas, también puede vincular a los usuarios a Registros de la empresa.

Para empezar

Para sincronizar los datos de sus usuarios con Featurebase, tiene varias opciones:

• Identificación del SDK - La mejor opción para una sincronización de datos fluida y también autentica a los usuarios en su portal de comentarios. Es muy práctica, ya que importa automáticamente los datos a medida que los usuarios interactúan con su aplicación.

• Inicio de sesión único (SSO) - Ideal si su objetivo principal es autenticar automáticamente a los usuarios en su portal de comentarios mientras sincroniza sus datos. Reemplaza nuestro sistema de inicio de sesión por el sistema de cuentas existente de su empresa.

• Widget de mensajería - Ideal si utiliza el widget de mensajería de soporte técnico. Le permite sincronizar los datos de los clientes cuando el widget de mensajería de soporte técnico se carga en una página.

• API - Le permite sincronizar un gran número de clientes en Featurebase a la vez y mantener sus datos importantes (como planes o estados) actualizados automáticamente cada vez que se producen cambios en su sistema, en lugar de solo cuando interactúan con Featurebase.

Los diferentes tipos de datos de usuario

Atributos de datos estándar

Encontrará una lista de atributos de usuario estándar en la primera sección de cada contacto (usuario o cliente potencial). Puede editar esta lista para mostrar los datos de usuario que le resulten importantes, como la fecha en la que se registraron, cuántas sesiones web han tenido o el idioma de su navegador, etc.

Atributos de datos personalizados

Featurebase te permite envíe atributos personalizados sobre sus usuarios , y todos ellos también se mostrarán en tu lista de usuarios. Los atributos de datos personalizados son información que nos envías sobre tus usuarios, como cuántas veces han comprado un artículo en tu tienda, cuántos proyectos tienen o qué plan tienen contratado.

Por ejemplo, si tienes una plataforma de programas de afiliados, podrías enviarnos el número de socios afiliados o los ingresos totales generados por los afiliados.

• Puede sincronizar los atributos que desee para comprender mejor a sus clientes, y todos ellos se mostrarán en Featurebase.

• Puede crear atributos personalizados sobre sus usuarios y/o sobre las empresas a las que pertenecen.

• No puede crear atributos personalizados con el mismo nombre que un atributo estándar.

Empieza a enriquecer a tus usuarios con datos personalizados: Track atributos de datos personalizados (CDA)

¿Qué puede hacer después de sincronizar los datos de los usuarios?

Enriquecer su gestión de soporte y comentarios con los datos de los clientes es una de las cosas más impactantes que puede hacer en Featurebase.

Gestión de asistencia

• Ver los datos de los clientes junto a sus conversaciones de soporte

• Ejecutar flujos de trabajo basados en segmentos de usuarios y datos

• Enviar mensajes automáticos específicos

• Permitir que determinados usuarios accedan sólo a determinados artículos de ayuda

Gestión de comentarios

• Priorizar los comentarios en función de los ingresos de los clientes

• Ver los datos de los usuarios junto a sus comentarios (incluidos ingresos, plan, recuento de empleados, etc.)

• Crear segmentos de usuarios para priorizar los comentarios de los clientes clave

• Encuestas a grupos específicos de usuarios

• Acceso segmentado a los paneles de opinión

• Crear versiones separadas del registro de cambios para distintos usuarios

También puede iniciar sesión automáticamente a los usuarios en su portal público de comentarios y widgets sin que tengan que crear una nueva cuenta.

Más información sobre el tema:

• Cómo segmentar a sus usuarios

• Agrupar a los usuarios por empresa

• Métodos de autenticación de usuarios

• Priorizar los comentarios según los ingresos de los clientes

• Acceso específico de los usuarios a Featurebase