Descripción general

Featurebase te permite filtrar y segmentar grupos de usuarios importantes según diversas reglas, lo que te permite enviar mensajes personalizados, restringir el acceso y dar prioridad a sus comentarios. Los usuarios se añaden automáticamente al segmento en cuanto cumplen dichas reglas.

Por ejemplo, podrías crear un segmento de usuarios en periodo de prueba y enviarles mensajes de bienvenida, o bien crear un segmento de clientes potenciales más prometedores, clientes fieles, etc.

Recomendamos crear un segmento para cada grupo clave de usuarios al que desee enviar un mensaje (por ejemplo, usuarios en periodo de prueba o usuarios que aún no hayan realizado ninguna acción) y a los que desee conceder un acceso especial (por ejemplo, participantes en pruebas beta que puedan ver un tablón de comentarios específico).

Creación de segmentos de usuarios

Para crear un nuevo segmento:

1. Ve a Panel de control → Usuarios

2. Haz clic en el botón «+» del menú de la izquierda

3. Haz clic en el botón «Crear y editar segmentos»

4. Selecciona «+Nuevo»

5. Introduce el nombre del segmento y selecciona las reglas

6. Pulsa «Guardar» y ya está

Segmentos útiles que puedes crear

Los segmentos que crees deben ser específicos para tu producto. Aquí tienes algunas ideas para empezar:

• Clientes con plan Business: son tus usuarios que más pagan o los que tienen tu plan más caro. Debes dar prioridad a este grupo y asegurarte de que reciban el mejor servicio posible.

• Usuarios en periodo de prueba: son las personas a las que debes asegurarte de que se conviertan en clientes. Te interesará darles una cálida bienvenida y mostrarles cómo sacar el máximo partido a tus funciones. Tus filtros para este segmento podrían ser algo así como: «Se han registrado hace menos de 14 días» y «El plan es una prueba gratuita».

• Clientes potenciales activos: son clientes potenciales que están activos y se están acercando a un límite. Por ejemplo, si tienes una aplicación para compartir fotos, puedes crear un segmento con todos aquellos que hayan subido más de 80 fotos de las 100 permitidas. Tus filtros para este segmento podrían ser algo así como: «El plan es el básico» y «Ha subido más de 80 fotos».

• Probadores beta: son usuarios que tienen acceso especial a una de tus funciones y aportan comentarios al respecto. Puedes etiquetar a los usuarios con una etiqueta específica de «Probador beta» y utilizarla para crear la regla del segmento.

• Clientes fieles: quizá quieras crear una lista de usuarios fieles para que prueben en fase beta tus nuevas funciones. O tal vez quieras recompensar a estos usuarios con un regalo de agradecimiento. Tus filtros en este caso podrían ser: «Se registró hace más de 365 días Y se le vio por última vez hace menos de 30 días».

• Sin acción realizada: podrías crear un segmento de usuarios que aún no se han descargado tu aplicación móvil. Así, podrías darles un pequeño empujoncito y recordarles cómo descargarla y por qué deberían hacerlo. Tus filtros en este caso podrían ser: «No se ha descargado la aplicación móvil».

Qué puedes hacer con los segmentos

Mensajes dirigidos

Puedes utilizar los segmentos para dirigir tus mensajes a grupos específicos de usuarios en Featurebase:

• Actualizaciones – Segmenta las notificaciones de actualizaciones de tu producto para grupos específicos de usuarios, con el fin de garantizar que solo los clientes relevantes reciban la notificación y vean la actualización. Las actualizaciones se ocultan al resto.

• Encuestas – Dirige tus encuestas a grupos específicos, como clientes de pago o nuevos usuarios, para recabar opiniones de los usuarios más relevantes.

Priorizar los comentarios

Uno de los usos más habituales de los segmentos de usuarios es la recopilación de opiniones en filtrado. Solo tienes que empezar a añadir filtros y elegir uno de tus segmentos de usuarios.

Restringe el acceso de los usuarios

Por último, puedes utilizar los segmentos para restringir el acceso de determinados grupos de usuarios en Featurebase:

• Tablones de comentarios - Limita tableros de comentarios específicos a determinados segmentos de usuarios. Por ejemplo, puedes tener un tablero de comentarios independiente que solo sea visible para los probadores de la versión beta.

• Hojas de ruta - Restringir determinadas hojas de ruta únicamente a grupos de usuarios específicos para los que sean relevantes. Por ejemplo, si tu empresa tiene diferentes productos, puedes crear hojas de ruta independientes para cada uno de ellos que solo puedan ver los usuarios de ese producto.

• Centro de ayuda - Permitir que solo determinados grupos de usuarios vean artículos específicos en tu Centro de ayuda. Por ejemplo, si quieres que solo los usuarios de pago vean tus guías de configuración.

Buscar segmentos

Para ver quién pertenece a un segmento:

• Solo tienes que seleccionar este segmento en el menú de «Personas» o

• filtra la lista de «Personas» por ese segmento para mostrar a los usuarios que pertenecen a un segmento concreto

Cómo editar o eliminar segmentos

Para editar o eliminar un segmento:

1. Ve a «Panel de control → Usuarios»

2. Haz clic en el botón «+» del menú de la izquierda

3. Haz clic en el botón «Crear y editar segmentos»

4. Selecciona el segmento que quieras editar o eliminar

5. Realiza los cambios y guarda, o haz clic en «Eliminar» para borrarlo

Cómo mostrar y ocultar segmentos

Los segmentos están disponibles para todo el mundo, pero su visibilidad en el menú «Usuarios» depende de la configuración personal de cada miembro del equipo.

Para que un nuevo segmento sea visible, cada miembro del equipo deberá:

1. Ir a Panel de control → Usuarios

2. Hacer clic en el botón «+» del menú de la izquierda

3. Activar o desactivar la visibilidad de cada segmento haciendo clic en los iconos de alfiler

Preguntas frecuentes