Descripción general

La integración Featurebase ↔ HubSpot conecta a tus equipos de soporte, producto y ventas, lo que facilita el seguimiento y la respuesta a los comentarios de los clientes.

• Los equipos de asistencia pueden enviar comentarios de los chats en vivo de HubSpot a Featurebase, realizar un seguimiento del número de usuarios que han solicitado una función y mantenerlos automáticamente informados sobre el estado.

• Los equipos de producto pueden ver el valor de oportunidad de las publicaciones vinculadas a los acuerdos de HubSpot, lo que les ayuda a priorizar las funciones más valiosas.

• Los equipos de ventas pueden ver las solicitudes y comentarios de los clientes directamente en HubSpot, lo que les ayuda a cerrar acuerdos más rápidamente.

Configuración de la integración de HubSpot

1. Configurar la integración de Hubspot

1. Vaya a Ajustes → Integraciones

2. Haga clic en «Conectar con HubSpot»

3. Conceda permisos a Featurebase para acceder a su instancia de HubSpot

¡Ya está! Ha instalado correctamente la integración de HubSpot. Ahora puede conectar ofertas a publicaciones, ver las solicitudes de sus usuarios y priorizar las publicaciones según su valor de oportunidad.

2. Sincronizar los tickets de HubSpot con las publicaciones de Featurebase (opcional)

Este paso es opcional y solo es necesario si desea mantener los tickets de HubSpot sincronizados con las publicaciones de Featurebase.

1. Después de la configuración inicial, vuelve a Ajustes → Integraciones y haz clic en «Configurar HubSpot».

2. Selecciona el proceso de tickets que deseas sincronizar.

3. Haz clic en «Nueva regla de HubSpot» en la parte inferior derecha para empezar a asignar reglas de sincronización.

4. Elige el estado de Featurebase que coincida con cada estado de ticket de HubSpot.

Ejemplo de reglas de sincronización

Cómo utilizar

1. Vincule los tickets de HubSpot a las publicaciones de Featurebase

Puede registrar fácilmente los comentarios de los tickets de HubSpot en los paneles de votación de Featurebase para una mejor gestión y priorización.

1.1. Vincular tickets a publicaciones de Hubspot

Para registrar comentarios de HubSpot en Featurebase o suscribir a los usuarios a publicaciones existentes:

1. Abre el ticket en HubSpot

2. Desplácese hasta la sección Featurebase y haga clic en «Vincular/Crear comentarios».

3. Busque y vincule el ticket a una publicación existente o cree una publicación completamente nueva

1.2. Vincular tickets a publicaciones en Featurebase

Para crear nuevos tickets de HubSpot o vincular los existentes directamente desde Featurebase:

1. Abre la publicación en Featurebase

2. Haga clic en el icono de HubSpot en la parte superior derecha.

3. Selecciona «Crear nuevo ticket» o «Vincular a ticket existente».

Los tickets de HubSpot vinculados aparecerán debajo del contenido de la publicación en Featurebase:

Si es necesario, también puede desvincular tickets desde aquí.

2. Suscribir a los usuarios a las publicaciones para recibir actualizaciones

También puede suscribir a personas a publicaciones existentes de Featurebase para mantenerlas informadas sobre el estado de sus solicitudes de funciones directamente desde HubSpot:

1. Abre la pestaña de contactos en Hubspot.

2. Desplácese hasta la sección Featurebase y haga clic en «Vincular/Crear comentarios».

3. Crea una publicación completamente nueva o busca una existente para añadir usuarios como votantes

Si añades al usuario como votante, puedes añadir una nota, que por defecto será un comentario privado en Featurebase.

3. Vincula los acuerdos de HubSpot a las publicaciones de Featurebase para priorizarlos según el valor de la oportunidad

Puede vincular las ofertas de Hubspot a las publicaciones de Featurebase para priorizar las funciones más valiosas y cerrar las ofertas más rápidamente. Hay dos formas de vincular las ofertas de Hubspot con las publicaciones de Featurebase, dependiendo de la herramienta que utilice:

2.1. Vincular acuerdos a publicaciones de Hubspot

1. Abra una oferta en Hubspot

2. Desplácese hasta la sección Featurebase y haga clic en «Vincular/Crear comentarios».

3. Busque y vincule la oferta a una publicación existente o cree una publicación completamente nueva

2.2. Vincular ofertas a publicaciones en Featurebase

1. Abra una publicación y haga clic en «Manage upvoters» (Gestionar votos positivos).

2. Seleccione «Oportunidades» en el menú desplegable superior

3. Haga clic en «+ Vincular nueva oportunidad».

4. Haga clic en «Vincular a la oportunidad» junto a la oportunidad correcta.

2.3. Priorizar por valor de oportunidad

Una vez que una publicación se ha vinculado a un acuerdo, puedes ver el valor de la oportunidad en el panel de control y en los detalles de la publicación. También puedes ordenar las publicaciones por su valor de oportunidad.

4. Ver las solicitudes de los clientes en HubSpot

La actividad de Featurebase aparece en dos lugares dentro de HubSpot:

Pestaña Actividades:

• Para contactos: muestra sus acciones en Featurebase (publicaciones, votos positivos, comentarios).

• Para acuerdos y tickets: muestra cuándo se vincularon a publicaciones de Featurebase.

Panel lateral:

• Para contactos: muestra todas sus publicaciones con votos positivos.

• Para acuerdos y tickets: muestra sus publicaciones vinculadas.

¡Y eso es todo! 🎉 Si tienes alguna idea sobre cómo podemos mejorar la integración con Hubspot, publícala en nuestro foro tablero de retroalimentación.

Preguntas frecuentes

No veo la actividad de los usuarios de Featurebase en Hubspot...

1. Asegúrate de que estás viendo la pestaña «Actividades».

2. Comprueba que Featurebase está seleccionado en los filtros de actividad de HubSpot.