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Featurebase es una moderna suite de soporte y productos que ayuda a los equipos en expansión a atender a los clientes mediante IA, recopilar opiniones y anunciar actualizaciones de productos, todo ello con una sola herramienta.

En términos generales, Featurebase se puede dividir en dos conjuntos de herramientas: Asistencia y Producto. Esta guía repasa los conceptos básicos para que puedas sacar el máximo partido a Featurebase.

Qué te ayuda a hacer Featurebase

La suite de asistencia

El conjunto de herramientas de asistencia lo utilizan los equipos de atención al cliente y de éxito del cliente para prestar asistencia a los clientes a través de diferentes canales, automatizar la asistencia con un agente de IA y mucho más.

Asistencia al cliente

Featurebase te permite ofrecer asistencia instantánea basada en IA dondequiera que se encuentren tus clientes: dentro de la aplicación, Slack, Correos electrónicos y más, todo desde un único Bandeja de entrada unificada.

Está conectado con todo el ecosistema de Featurebase para ayudar a tu equipo a trabajar con mayor rapidez. Puedes enviar mensajes instantáneamente a borradores de respuestas generadas por IA, convertir mensajes en publicaciones de comentarios, consultar artículos de ayuda relevantes y mucho más, todo ello sin tener que cambiar de herramienta.

También puedes llevar contigo todo el potencial del buzón de asistencia de Featurebase gracias a nuestras aplicaciones iOS y Android, con las que recibirás notificaciones y podrás desbloquear a los usuarios estés donde estés.

Empieza ya: Apoya a tus clientes

Resuelve problemas con Fibi AI

Reduce tu carga de trabajo de atención al cliente con nuestro Agente de IA Fibi, que puede resolver automáticamente las consultas de los clientes y ejecutar flujos de trabajo personalizados, como ampliar periodos de prueba, ofrecer descuentos y mucho más, todo ello sin que tengas que mover un dedo.

Fibi AI dispone de todo el contexto de tu espacio de trabajo de Featurebase: artículos de ayuda, solicitudes de clientes, actualizaciones de productos, hojas de ruta y mucho más. Cuenta con más datos nativos que cualquier otra plataforma, por lo que cada respuesta es precisa, relevante y realmente útil.

Empieza ya: Descripción general del agente Fibi AI

Automatiza las tareas repetitivas

Puedes utilizar Flujos de trabajo para automatizar prácticamente cualquier proceso de asistencia para tus clientes y compañeros de equipo con un generador visual sin código. Estos procesos pueden ejecutarse en cualquier canal e incluyen plantillas listas para usar para los casos de uso más habituales.

Puedes redirigir automáticamente las consultas a billetes de ruta al equipo adecuado, clasificar a los clientes potenciales, realizar un seguimiento de los SLA, activar mensajes de bienvenida y mucho más... para multiplicar por diez la productividad de tu equipo de atención al cliente.

Empieza ya: Descripción general de los flujos de trabajo

Ofrece asistencia de autoservicio

Por último, puedes crear un centro de ayuda para ofrecer a tus usuarios una potente asistencia de autoservicio, utilizando tanto una página dedicada de Centro de ayuda como widget integrado en la aplicación, ambas con búsqueda impulsada por IA.

El Centro de ayuda está perfectamente integrado con tu portal de comentarios y con «Actualizaciones». Por ejemplo, sugerimos artículos relevantes a los usuarios mientras envían sus comentarios. También puedes mencionar artículos de ayuda al responder a los comentarios, en los comunicados de «Actualizaciones» y en otros contextos.

Empieza ahora: Configurar el Centro de ayuda

La suite de productos

La suite de productos la utilizan los equipos de producto y de comercialización (GTM) para recopilar comentarios de los usuarios, identificar oportunidades de producto con gran impacto y escalar más rápido mediante el desarrollo de las funciones adecuadas.

Centraliza los comentarios

En primer lugar, Featurebase te ayuda a recopilar y organizar todos los comentarios en un solo lugar. Esto se puede hacer con nuestras herramientas Portal de comentarios, widgets integrados en la aplicación, encuestas y integraciones.

Puedes dar voz a tus clientes recopilando sus ideas y votos, y participando en debates detallados. También puedes medir otros indicadores de opinión de los usuarios, como el NPS, el CSAT y muchos más, que los comentarios habituales no te muestran.

Empieza ya: Recopilar y gestionar los comentarios

Prioriza los comentarios

A continuación, puedes gestionar y priorizar estos comentarios para identificar las tendencias más importantes entre todo el ruido, utilizando filtros, ingresos por clientes y marcos de establecimiento de prioridades. De esta forma, podrás encontrar y centrarte primero en las ideas más relevantes y evitar desarrollar funciones innecesarias.

Pero no se trata solo de ti. Featurebase empodera a tus clientes y les hace sentir que se les escucha. Siempre estarán actualizarse sobre el estado de sus solicitudes de funciones y los nuevos lanzamientos de productos.

Empieza ya: Cómo filtrar y ordenar los comentarios

Comunica las actualizaciones del producto

Una vez que hayas implementado sus ideas, Featurebase te ayuda a comunicar esas actualizaciones a los usuarios y a cerrar el ciclo de retroalimentación a través de Actualizaciones, correos electrónicos automáticos y widgets integrados en la aplicación.

También puedes utilizar un hoja de ruta pública para ofrecer una visión general rápida del trabajo que se ha completado y de lo que está por venir. Se puede sincronizar con Linear, Jira y otras herramientas. Todo ello garantiza que tus usuarios estén siempre al día de las últimas novedades y contribuye a aumentar la adopción de nuevas funcionalidades.

Empieza ya: Compartir novedades sobre los productos

Gestiona a todos tus clientes

Por último, el Directorio de usuariote ofrece una visión general de todos tus clientes en un solo lugar, incluyendo quiénes son y a qué se dedican. Puedes ver las conversaciones de asistencia, las solicitudes de comentarios y mucho más de usuarios individuales o empresas en sus perfiles.

Puedes utilizar sincronizar datos personalizados para crear «segmentos de usuarios» (grupos de clientes) basados en diversas reglas y, a continuación, utilizarlos para llevar a cabo campañas específicas, filtrar comentarios, limitar el acceso a determinados artículos de ayuda y mucho más.

Empieza ya: Seguimiento de los datos de los usuarios

Así que…

Estamos encantados de que utilices Featurebase.

Hemos puesto todo nuestro corazón y nuestra alma en hacer de esta la mejor suite de soporte y productos posible, ¡y esperamos que te resulte tan útil como a nosotros! 💙