Recopilar y gestionar los comentarios
Esta es tu guía completa para empezar a recopilar y organizar los comentarios de los usuarios con Featurebase.
¿Vienes de otras herramientas? Importa tus comentarios en cuestión de minutos.
Si estás migrando desde otras herramientas de comentarios, visita Sigue esta guía para importar rápidamente tus datos.
Echa un vistazo a nuestro portal de comentarios en tiempo real
Descripción general
El Portal de comentarios es uno de los pilares fundamentales de Featurebase. Aquí es donde tus usuarios pueden enviar comentarios, votar a favor de las publicaciones de otros y comentarlas.
Consta de tableros de comentarios y ofrece diferentes opciones de clasificación y filtrado. Todo es totalmente personalizable, incluyendo el tema, los colores y el texto.
También puedes recopilar comentarios a través de widgets integrados en la aplicación, chats de asistencia e integraciones, y canalizarlo todo aquí, en un único lugar.
Personaliza el Portal de comentarios
Puedes editar un sinfín de aspectos del portal de comentarios para adaptarlo a tu marca y a tus necesidades. Estos son algunos pasos que te recomendamos seguir:
Añadir un dominio personalizado - utiliza tu propio dominio para alojar el portal público
Personalizar los textos del portal de comentarios - Edita los textos y botones de tu portal de comentarios
Personalizar el menú del portal público - Reordena las pestañas de tu portal público y añade enlaces a sitios externos
Dirección de correo electrónico personalizada para el envío de mensajes - Asegúrate de que tus correos electrónicos de notificación tengan una alta tasa de entrega y mejora su personalización
Portal de comentarios en varios idiomas - Localiza tu portal y los comentarios para que aparezcan automáticamente en los idiomas nativos de tus clientes
Clasifica los comentarios
Puedes clasificar tus comentarios utilizando tableros de comentarios. Las opciones más populares son «💡 Feature Requests», «🐛 Bug Reports» y «📥 Feedback», pero puedes crear las que prefieras.
Cuando los usuarios envían comentarios, nuestra IA los asigna automáticamente al tablero correspondiente. No obstante, esta asignación se puede modificar manualmente.
Aprende a crear nuevos tableros de comentarios: Crear foros de comentarios
Diferentes formas de recopilar comentarios
Hay tres formas principales de recopilar comentarios con Featurebase. El mejor método es utilizarlas todas juntas.
1. Con un portal público
El primer método consiste en recopilar comentarios desde una página web específica (por ejemplo, feedback.tuempresa.com) utilizando Portal de comentarios.
Puedes acceder a compartirlo con los usuarios vinculándolo a un botón en tu sitio web, aplicación o a través de las redes sociales.
El portal de comentarios ofrece a tus usuarios un espacio atractivo para enviar comentarios y consultar toda la información relacionada con el producto, como la hoja de ruta, las actualizaciones y el centro de ayuda, todo en un mismo lugar.
2. Desde tu aplicación
También puedes recopilar comentarios directamente desde tu aplicación utilizando widgets incrustables:
Widget de comentarios: un widget ligero para comentarios y notificación de errores que también incluye una herramienta de capturas de pantalla
Widget de Messenger: un widget de chat en vivo totalmente personalizable y repleto de funciones que también admite el centro de ayuda, la recogida de comentarios y las actualizaciones.
Portal integrado: Incorpora el Portal de comentarios directamente en tu página web o aplicación en su formato original para que los usuarios puedan enviar comentarios, votar por funciones y ver las actualizaciones.
Son fantásticos porque los usuarios no tienen que salir de tu aplicación para enviar comentarios. Además, puedes adaptarlos perfectamente a tu diseño.
3. Uso de integraciones
Dado que probablemente recibas comentarios a través de muchos canales, ofrecemos diferentes integraciones para ayudarte a consolidarlo todo en un solo lugar.
Estas son las principales que facilitan la recopilación de comentarios:
Autenticar automáticamente a los usuarios y sincronizar sus datos
Por defecto, tus usuarios deben crear una cuenta en Featurebase utilizando su cuenta de Google o con una contraseña y un correo electrónico. Sin embargo, la mejor opción es iniciar sesión automáticamente a los usuarios en Featurebase y en los widgets sin que tengan que crear una nueva cuenta.
Esta configuración también permite sincronizan sus datos a los comentarios, lo que te permite ordenarlos según los ingresos de quienes los envían, crear segmentos de usuarios y mucho más, lo que hace que la gestión de los comentarios sea mucho más eficaz.
Estas son las tres formas de autenticar y sincronizar los datos de los usuarios:
SDK: la mejor opción para inicios de sesión y sincronización de datos sin interrupciones, pero requiere que los usuarios accedan desde tu aplicación. Es práctica porque importa automáticamente los datos a medida que los usuarios interactúan con tu aplicación. Sin embargo, los usuarios que acceden directamente desde la web no se autentican.
Inicio de sesión único: Inicio de sesión fluido para los usuarios que acceden desde su aplicación, al tiempo que permite a los usuarios que visitan directamente desde la web iniciar sesión con la cuenta existente de su empresa. Garantiza que los usuarios nunca tengan que crear una cuenta en Featurebase.
También está nuestro API, pero es más complejo y, a menudo, solo se utiliza para la importación inicial de datos, gestionándose la sincronización continua a través del SDK o del SSO. Si utilizas Segmento, también disponemos de una integración para sincronizar datos a través de ellos.
El SDK está disponible a partir de nuestro Plan básico, mientras que el inicio de sesión único (SSO) y la API están disponibles en nuestro Plan de crecimiento.
👨💻 Tendrás que escribir código personalizado para estos procesos. Si no te sientes cómodo con ello, comparte estas guías con un miembro del equipo técnico que pueda ayudarte.
Configurar hojas de ruta
Las hojas de ruta son una herramienta muy eficaz para visualizar y compartir el progreso de tu producto, tanto a nivel interno como externo. Puedes crear hojas de ruta altamente personalizadas, ya sea para la planificación interna, la transparencia pública o cualquier otro fin intermedio.
Al igual que en el portal de comentarios, los usuarios pueden enviar ideas y votar a favor de las publicaciones aquí. Si utilizas una herramienta de gestión de incidencias como Linear o Jira, nuestras integraciones puede sincronizar automáticamente tu cola de desarrollo con las hojas de ruta.
Empieza a utilizar las hojas de ruta: Creación y edición de hojas de ruta
Moderación de publicaciones y comentarios
La función de moderación de publicaciones te ofrece un paso de control adicional antes de que las publicaciones de los usuarios se hagan públicas para que todo el mundo las vea. Resulta útil si quieres controlar lo que se muestra al público (por ejemplo, algunos informes de errores pueden contener información confidencial) o si recibes muchas publicaciones duplicadas o de baja calidad.
Más información: Moderación de publicaciones y comentarios
¿Fue útil esto?
¿Aún necesitas ayuda? Pregunta al equipo