Ofrece asistencia a tus clientes
Esta es tu guía completa para empezar a utilizar el buzón de asistencia, con el fin de ayudar a tus clientes desde cualquier lugar y automatizar la asistencia mediante IA.
Descripción general
La bandeja de entrada de asistencia te permite ayudar a tus clientes desde cualquier lugar y automatizar la asistencia con agentes de IA. Ofrece potentes ventajas gracias a su ecosistema: puedes redactar al instante un «Respuestas de la IA», convertir mensajes en publicaciones de comentarios, remitir a artículos de ayuda relevantes y mucho más, todo ello en una sola herramienta.
Nuestra plataforma de atención al cliente también cuenta con uno de los «Widgets de Messenger» más personalizables del mercado, lo que te permite ofrecer la mejor experiencia de atención al cliente directamente desde tu producto.
Correos electrónicos
1. Envío de correos electrónicos desde Featurebase
Configura una dirección de correo electrónico personalizada (por ejemplo, support@yourcompany.com) para utilizar el seguimiento por correo electrónico con el chat en vivo, garantizar una alta tasa de entrega de los correos electrónicos de notificación y mejorar la personalización de todos tus correos electrónicos.
Aprende a configurarlo: Dirección de correo electrónico personalizada para el envío de mensajes
¡Atención! Los correos electrónicos de la bandeja de entrada de asistencia técnica requieren dominios de envío personalizados para funcionar. Sin ellos, los clientes no recibirán tus correos de respuesta cuando no estén en tu aplicación.
2. Recibir correos electrónicos de asistencia en Featurebase
¿Quieres que los clientes puedan ponerse en contacto contigo a través del correo electrónico de asistencia (por ejemplo, support@yourcompany.com) directamente desde la bandeja de entrada de Featurebase? Puedes reenviar los correos electrónicos entrantes a tu bandeja de entrada y centralizar toda la asistencia en un solo lugar, lista para asignar, responder y organizar como cualquier otro mensaje.
Aprende a configurarlo: Reenviar automáticamente los correos electrónicos a la bandeja de entrada de asistencia técnica
Messenger
Ofrece un servicio de atención al cliente sin complicaciones directamente desde tu producto con Messenger,, que permite a tus clientes chatear contigo, consultar artículos de ayuda, acceder a las actualizaciones, enviar comentarios y mucho más.
1. Instala Messenger
Para utilizar Messenger, primero debes instalarlo en tu sitio web o aplicación web. A un ingeniero le llevará unos 10 minutos configurarlo. Si no te sientes cómodo con esto, comparte esta guía con un miembro del equipo técnico que pueda ayudarte.
Obtén más información y empieza aquí: Instalación de Messenger
2. Personaliza Messenger
Messenger es compatible con configuración multimarca, que ofrece un sinfín de opciones de personalización, como colores, temas distintos para los modos claro y oscuro, y la opción de elegir qué pestañas aparecen en la parte inferior. También se puede traducido íntegramente para que aparezca automáticamente en el idioma de tus clientes.
Obtén más información y empieza aquí: Configurar y personalizar Messenger
Slack
Ofrece asistencia a los clientes en los canales de Slack que ya utilizan, mientras tu equipo gestiona sus conversaciones desde la bandeja de entrada de Featurebase. Los clientes permanecen en Slack, mientras que tu equipo obtiene una visión completa de quiénes son, qué ha ocurrido anteriormente y qué es importante para su cuenta.
Cuando Featurebase identifica a un remitente de Slack como un cliente existente, los datos de usuario y de la empresa, los atributos sincronizados, las conversaciones recientes y otro contexto disponible aparecen junto a la conversación. Tu equipo puede utilizar este contexto para priorizar y derivar incidencias, automatizar la asistencia con flujos de trabajo, permitir que Fibi AI Agent responda automáticamente, colaborar internamente y medir el rendimiento en los informes.
El «Descripción general de la asistencia técnica de Slack» explica cómo funciona la asistencia en Slack y te guía a lo largo de todo el proceso de configuración.
Inbox
El buzón de asistencia está diseñada para ayudar a tu equipo a responder más rápido, colaborar de forma más inteligente y automatizar tu servicio de asistencia con flujos de trabajo basados en IA.
Combina un diseño intuitivo, un rendimiento ultrarrápido, herramientas de IA y una profunda integración con todo el ecosistema de Featurebase. Puedes redactar al instante respuestas con IA, convertir mensajes en publicaciones de comentarios, hacer referencia a artículos de ayuda relevantes y mucho más, todo ello sin tener que cambiar de herramienta.
1. Configuración general
Aprende a configurar los aspectos básicos del buzón de Featurebase para que te resulte familiar y puedas gestionar mejor las expectativas de los clientes:
2. Configuraciones personales
Cada miembro de tu equipo en el espacio de trabajo de Featurebase puede elegir su propia combinación única de aplicaciones e información para mostrar en el buzón de entrada, de modo que tu equipo de asistencia pueda resolver fácilmente los problemas o informar de errores, y tu equipo de ventas pueda organizar demostraciones o iniciar periodos de prueba para nuevos clientes.
Fibi AI Agent
La plataforma de asistencia de Featurebase incluye el «Agente de IA Fibi», que puede resolver automáticamente las consultas de los clientes y ejecutar flujos de trabajo personalizados, como ampliar periodos de prueba, ofrecer descuentos y mucho más, todo ello sin que tengas que mover un dedo.
Además de aprender de tus conversaciones existentes, Fibi dispone de todo el contexto de tu espacio de trabajo completo de Featurebase: Artículos del Centro de ayuda, Solicitudes de los clientes, Actualizaciones, Hojas de ruta y más. Eso significa que sabe qué funciones están activas, qué errores ya se han notificado y qué actualizaciones están por llegar, por lo que cada respuesta es precisa, relevante y realmente útil.
1. Añadir información
Para ayudar a Fibi a responder mejor a tus clientes, es importante configurar tu Centro de ayuda y añadir cualquier conocimiento externo personalizado si es necesario:
2. Configurar acciones personalizadas
Las acciones personalizadas son una de las formas más eficaces de hacer que Fibi resulte más útil para tus clientes. Puedes crear flujos de trabajo totalmente personalizados, como la prórroga automática de periodos de prueba mediante API externas, para ahorrar tiempo en la gestión de las solicitudes de asistencia.
Aprende a configurarlas: Acciones personalizadas de Fibi (Beta)
Flujos de trabajo
✨ Empieza a utilizar los flujos de trabajo desde Automatizaciones → Flujos de trabajo
Flujos de trabajo te permiten automatizar las tareas repetitivas de atención al cliente de tu equipo con un generador visual sin código, directamente desde Featurebase. Clasifica, etiqueta y deriva las conversaciones al instante, y añade Fibi AI Agent a tus flujos de trabajo para crear una experiencia de cliente personalizada.
Algunos ejemplos populares son:
Desviar automáticamente los nuevos tickets al equipo adecuado
Poner en espera automáticamente los chats inactivos
Activar mensajes de bienvenida
Priorizar los problemas urgentes que mencionen «errores»
Configurar respuestas automáticas a los correos electrónicos de atención al cliente
Enviar encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) tras la resolución
Realizar un seguimiento de los SLA
Y mucho más... para multiplicar por diez la productividad de tu equipo de atención al cliente. Crea tu primer flujo de trabajo siguiendo esta guía: Primeros pasos con los flujos de trabajo
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