Configurar el Centro de ayuda
Esta es tu guía completa para publicar un Centro de ayuda con Featurebase.
¿Vienes de otras herramientas? Importa tus artículos en cuestión de minutos.
Si estás migrando desde otras herramientas, visita Sigue esta guía para importar tu Centro de ayuda.
Consulta nuestro Centro de ayuda en directo
Descripción general
El Centro de ayuda de Featurebase no se parece a ningún otro que hayas visto. Está perfectamente integrado con tu portal de comentarios, tu hoja de ruta y tus actualizaciones. Por ejemplo, Featurebase sugiere artículos relevantes a tus usuarios durante la creación de publicaciones. También puedes responder a los comentarios mencionando artículos de ayuda.
Cuenta con un potente motor de búsqueda basado en IA que responde a las preguntas en cuestión de segundos y un diseño atractivo que se adapta automáticamente al tema de tu organización.
Creación de nuevos artículos y colecciones
Para crear un nuevo artículo de ayuda o una nueva colección:
Haz clic en «Nueva colección / Artículo» en la esquina superior derecha
También puedes crear nuevos artículos dentro de colecciones existentes haciendo clic en el icono «+» situado a la derecha de las mismas.
Consejo: Utiliza Utiliza nuestro MCP para pedirle a Claude o a ChatGPT que redacten borradores de artículos, revisen las lagunas en la documentación e identifiquen los artículos que necesitan actualizarse tras el lanzamiento de nuevos productos.
Configura un dominio personalizado para tu Centro de ayuda
Un dominio personalizado (por ejemplo, help.tuempresa.com) te permite ofrecer el Centro de ayuda utilizando tu propio dominio, lo que proporciona a los clientes una experiencia fluida y una identidad de marca coherente.
Además, contribuye a que tu plataforma resulte más fiable y profesional, y repercute positivamente en tu posicionamiento SEO.
Aprende a configurarlo: Dominio personalizado del centro de ayuda
Control de acceso
Puedes hacer que tu Centro de ayuda solo sea accesible para usuarios finales autenticados y limitar el acceso a determinados artículos a miembros del equipo o a grupos de usuarios seleccionados: Controles de privacidad del Centro de ayuda
Ofrece ayuda desde tu aplicación
Incorpora artículos de ayuda y asistencia directamente en tu aplicación con nuestro widget de Messenger. Esto permite a los usuarios acceder a contenido de ayuda, a agentes de asistencia y a actualizaciones sin salir de tu sitio web o producto.
Aprende a configurarlo: Instalación de Messenger
Enlaces a tus otros sitios desde tu Centro de ayuda
Quizá también te interese incluir enlaces a otra documentación desde tu Centro de ayuda, como la documentación de tu API, tu página de destino o tu portal de comentarios.
Compatibilidad con varios idiomas
Puedes publicar la base de conocimientos en los idiomas nativos de tus clientes con artículos y colecciones multilingües.
Mostraremos automáticamente a tus usuarios la versión correcta del Centro de ayuda en función de la configuración de idioma de su navegador. También pueden cambiar de idioma manualmente.
Aprende a configurarlo: Centro de ayuda en varios idiomas
Análisis
Es importante conocer el rendimiento de tu contenido para saber cómo mejorarlo.
Gracias a las estadísticas del Centro de ayuda, podrás ver rápidamente qué contenidos son los más populares, qué artículos resultan útiles y, lo más importante, qué artículos hay que mejorar.
Más información: Estadísticas del Centro de ayuda
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