Live-Chat- und Helpdesk-Modul
Update: Die Support-Plattform hat nun die geschlossene Beta-Phase verlassen und steht allen Nutzern zur Verfügung! Sie können sie unter „Einstellungen“ → „Support“ → „Allgemein“ aktivieren.
Schwellenwert für Upvotes zur Weiterleitung von Beiträgen an Integrationen für das Issue-Management
Beispielsweise könnte es bei der ClickUp-Integration eine Option geben, mit der ein Limit von 10 Upvotes festgelegt werden kann, ab dem der Beitrag an ClickUp weitergeleitet wird.
In Suchmaschinen ausblenden
In Suchmaschinen ausblenden. Fügen Sie die Option hinzu, im Feedback-Portal ein „noindex“-Tag hinzuzufügen.
Notion-Integration
Wir verwalten unsere Entwicklung in Notion. Ich würde es toll finden, wenn Feedback-Boards mit Notion-Datenbanken synchronisiert würden.
Bild auf Roadmap-Karten einfügen
Für einen Nutzer, der sich ein Board ansieht, ist es sehr hilfreich, wenn in der Roadmap ein Bild zu sehen ist, das die Funktion veranschaulicht. Außerdem sieht es übersichtlich aus: [https://fb-usercontent.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com/1680621423589.png]
Optionales Feld für Einträge im Änderungsprotokoll zur Angabe einer Produktversion
Für Kunden mit On-Premise-Installationen ist es hilfreich zu wissen, ab welcher Produktversion eine bestimmte Funktion verfügbar ist. Daher würde ich mir ein optionales Feld „Version“ wünschen, das im Changelog angezeigt wird. Es sollte einen Filter geben, mit dem sich alle Änderungen auswählen lassen, die für eine bestimmte Version verfügbar sind. Eine Alternative wäre, wenn benutzerdefinierte Tags auch für das Changelog verwendet werden könnten, sodass wir benutzerdefinierte Tags für Versionen nutzen könnten, diese aber auch für andere Zwecke einsetzbar wären. Auch in diesem Fall wäre ein Filter für benutzerdefinierte Tags erforderlich.
PostHog-Integration
Ähnlich wie bei der Segmentintegration. Erfassung von Ereignissen, Seitenaufrufen usw. …
Ein besseres Erlebnis für „Multi-Brand“-Unternehmen
Hallo, da wir diese Plattform bereits seit geraumer Zeit nutzen und das klare Ziel verfolgen, die Dienste und Funktionen, die wir unseren Nutzern anbieten, weiter auszubauen, bin ich der Meinung, dass es einen Bedarf an besserem Support und einer besseren Nutzererfahrung für Unternehmen gibt, die ihren Nutzern mehrere Produkte oder Funktionskategorien anbieten. Derzeit besteht die Lösung darin, Tags zu verwenden und nach diesen zu filtern. Wenn eine Community jedoch größer wird, ist dies nicht mehr die beste und übersichtlichste Lösung. Eine mögliche Lösung wäre, Unternehmen zu ermöglichen, Produkte im Dashboard „hinzuzufügen“, wobei jedes dieser Produkte dann über ein eigenes Feedback-Board und eine eigene Roadmap verfügen würde. Gleichzeitig sollte es die Möglichkeit geben, das Feedback-Board und die Roadmap für alle Produkte auf einen Blick anzuzeigen. Ich habe eine kleine Skizze angefertigt, um das Konzept besser zu veranschaulichen: [https://fb-usercontent.fra1.cdn.digitaloceanspaces.com/1705498258170.png]
Integration mit Freshdesk für Feedback
Es wäre toll, wenn ihr eine Integration mit Freshdesk einrichten könntet. Es wäre praktischer, wenn Fragen oder Fehlermeldungen, die Nutzer direkt im Forum posten, bearbeitet werden könnten. Durch eine solche Integration könnten die Fragen oder Fehlermeldungen direkt an Freshdesk weitergeleitet werden.
Workflows und Automatisierungen für die Support-Plattform
Richten Sie benutzerdefinierte Automatisierungen und Arbeitsabläufe auf der Grundlage der von Ihnen festgelegten Regeln ein, zum Beispiel: Chats automatisch den richtigen Teammitgliedern/Teams zuweisen [https://feedback.featurebase.app/p/assignment-options-for-inbox] Automatisches Schließen von Konversationen [https://feedback.featurebase.app/p/auto-close-abondoned-workflow-conversations-setting] SLAs [https://feedback.featurebase.app/p/service-level-agreements-slas] Automatische Folgefragen von Fibi [https://feedback.featurebase.app/p/automated-follow-up-from-fibi-to-see-if-customer-got] Automatische E-Mail-Antworten auf Tickets [https://feedback.featurebase.app/p/email-ticket-autoreply] usw.
Zusammenfassung von KI-Kommentaren
Manche Teams erhalten 50 bis 100 oder mehr Kommentare zu beliebten Beiträgen mit Feature-Anfragen. Wir sollten eine KI-gestützte Kommentarzusammenfassung einführen, die wichtige Erkenntnisse extrahiert und Ihnen die wichtigsten Ideen der Nutzer präsentiert – ohne Spam und Duplikate.
Salesforce integration
Eine Salesforce-Integration, die Folgendes leisten würde: die Feature-Anfragen von Interessenten und deren Status in Salesforce anzeigen die Suche nach und das Erstellen von Featurebase-Beiträgen aus Salesforce heraus ermöglichen Kunden und deren Attribute mit Featurebase synchronisieren
Widget für Produkt-/Onboarding-Tour
Es wäre schön, wenn es ein Widget für eine einfache Produkt-/Onboarding-Tour für Nutzer gäbe, die sich zum ersten Mal angemeldet haben. Dieses könnte mit bestimmten Bereichen bzw. Funktionen der Benutzeroberfläche verknüpft sein und diese kurz erläutern. Es wäre schön, wenn dies auch mit dem Feedback-Modul verknüpft werden könnte, damit Nutzer während der Tour Feedback hinterlassen können.
Slack-Integration für das Support-Modul
Integrieren Sie das Featurebase-Messenger-Erlebnis vollständig in Ihren Slack-Kanal und bieten Sie Ihren Nutzern nahtlosen Support, egal wo sie sich gerade befinden. Ein Bot in Slack, der auf Kundenanfragen reagieren kann Erstellen Sie automatisch Beiträge aus Anfragen in Slack Beantworten Sie Kundenanfragen in Slack über die FB-Messenger-Oberfläche usw.
Beitrag nur per E-Mail (ohne Passwort)
Derzeit gibt es die Möglichkeit, sich mit E-Mail-Adresse und Passwort anzumelden oder anonyme Beiträge zuzulassen. Es sollte eine dritte Option geben, die es ermöglicht, neue Beiträge einzureichen oder Upvotes abzugeben, wobei lediglich die E-Mail-Adresse angegeben werden muss. Nutzer können Beiträge hinzufügen oder abstimmen, ohne sich zu registrieren, müssen jedoch eine E-Mail-Adresse angeben Sie erhalten eine E-Mail und müssen die Aktion über einen Link bestätigen, der in der E-Mail enthalten ist
E-Mail-Umfragen
Fügen Sie die Möglichkeit hinzu, eine E-Mail mit der Umfrage an alle Zielnutzer zu versenden.
Nachbearbeitung bei der Sortierung
Die Nutzer wünschen sich zwei Sortierrichtungen (aufsteigend und absteigend) für alle Optionen. Wenn die Sortieroption beispielsweise „Upvotes“ lautet, sollte es zwei Optionen geben: Absteigend: Hier werden die Beiträge mit den meisten Upvotes zuerst angezeigt Aufsteigend: Hier werden die Beiträge mit den wenigsten Upvotes zuerst angezeigt. Außerdem sollte es weitere Sortieroptionen für Status geben (von denen einige zur besseren Übersichtlichkeit umbenannt werden sollten): Upvotes Einnahmen der Upvoter Trends Relevanz (Durchschnitt aus Nutzungshäufigkeit, Dringlichkeit und Wichtigkeit) Status Datum der Statusaktualisierung Datum der Veröffentlichung Fälligkeitsdatum Handbuch Auch für Roadmaps ist eine manuelle Sortieroption sehr wichtig [https://feedback.featurebase.app/p/manually-prioritize-cards-on-roadmap-by-dragging]. Und „Ausstehend“ sollte ein Filter sein, keine Sortieroption. Diese Art der Sortierung würde so viele neue Möglichkeiten eröffnen, Feedback zu analysieren und aufzuschlüsseln. Viele Nutzer haben beispielsweise nach Möglichkeiten gefragt, „die ältesten Beiträge zuerst“ zu sortieren, was mit dem aktuellen System jedoch nicht möglich ist.
Attio-CRM-Integration
Genau wie bei HubSpot und anderen CRM-Systemen, aber mit noch leistungsfähigeren Workflows. Erstellen Sie automatisch alle Ihre Featurebase-Benutzer als Personendatensätze in Attio Sehen Sie sich das Feedback und die Support-Konversationen der Kunden in deren Profil an Reichen Sie Feedback im Namen Ihrer Kunden über Attio ein (aus deren Profil, Gesprächsprotokollen oder E-Mails).
Unterverzeichnis-Hosting für das Changelog anstelle einer Subdomain aktivieren
Anstatt changelog.domain.com [http://feedback.domain.com] zu verwenden, wäre es toll, domain.com/changelog [http://domain.com/changelog] oder ein individuell anpassbares Verzeichnis nutzen zu können. Intercom unterstützt dies derzeit bereits, und aus SEO-Gründen wäre das sehr wünschenswert. Subdomains sind zwar für SEO in Ordnung, tragen aber nicht zur Root-Domain bei, da sie als separate Websites betrachtet werden.
Automatic AI tagging
It would be great if AI could automatically assign tags to posts to help you filter feedback by your own criteria. Example, all posts that talk about help center related features should be assigned the help center tag.